一:注册天秤星账号

登陆天秤星官网www.tembin.com

新用户直接注册天秤星账号,完善账号信息。登陆天秤星账号,选择数据系统

找到菜单页面的【索赔助手】

二:绑定亚马逊账号:

a.未绑定亚马逊账号的用户:找到【索赔助手】菜单栏,添加需要进行索赔的亚马逊账号,系统会自动为您进行索赔分析

b.已在天秤星【amazon账号管理】绑定账号的用户,点击索赔助手页面,该账号为待分析的状态,点击变更状态,进行启用分析

添加账号成功后,系统会自动为您分析过去18个月的库存数据,此过程大概需要20分钟。分析完成后,可以看到预计赔付金额,状态开关关闭(此时不能开启),等待45天后手动开启,再次进行分析。如果分析的时间间隔过长(未超过18个月),启用分析后,以上次分析的结束时间作为这次分析的开始时间。

三:索赔详情:

点击【查看详情】,系统会提示如何将索赔佣金额降至最低。点击跳过到索赔详情页面。

生成索赔信后,在索赔详情页面点击邮件图标【查看索赔信】会提示开通索赔助手功能,如果购买了888套餐的用户,直接点击立即开通就可以看索赔信了。如果没有开通索赔信,点击立即开通会跳转至充值页面此时有两种方案,1:购买套餐链接https://www.tembin.com/activity/star888/preorder.html?channelCode=2ifn购买成功后点击索赔助手页面进行开通。2:不愿意购买套餐的用户直接充值100000星币在回到索赔页面进行开通。

最后复制索赔信中的文本信息,提交至亚马逊客服即可

(备注:请到卖家支持找到账户问题 – 其他账户问题 – 邮件,将天秤星邮件标题和内容复制粘贴进去就可以了。每个邮件只申诉一个SKU,每天申诉不超过10个邮件,邮件内容可根据实际情况修改)

四:等待回款:

发送邮件之后,等待亚马逊回复,亚马逊确定要赔付的金额会直接打到您亚马逊的账户中

备注:

1、为什么有的显示索赔的数量,但是没有显示索赔的金额呢?

答:有金额的说明Amazon之前有赔付这个sku,没有金额的说明amazon没有赔付过,所以不会显示单价,只要有有索赔数量的都可以去索赔。

2、亚马逊实际赔付(回复)与天秤星系统计算值有差距,我们还要追诉吗?

答:有差距很正常,建议您先认真阅读亚马逊回复内容,如出现以下情况:

① 系统模板一般申述damaged和lost两种情况,如果亚马逊只回复了其中一种情况的检查数据,您可以继续追加邮件让其核查另一种情况

② 如果亚马逊实际赔付数与系统计算只有微小差距(<5),请以亚马逊回复为准

③ 如果亚马逊实际赔付数与系统计算差距很大(>5),请与客服联系

3、最近已经发过case并且亚马逊已经赔付了,但是系统仍然有计算出索赔数量,怎么办?

答:首先请您认真阅读亚马逊回复内容,出现以下情况:

① 如果之前发case只针对某种情况,比如lost,您可以申述damaged,除此以外

② 如果计算出来的值很小(<5),我们建议不再发case,待45天后再发

③ 如果计算出来的值很大,请与客服联系