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索赔助手使用流程

1. 登录天秤星软件系统

登录天秤星系统,找到菜单页面的【索赔助手】

2. 绑定亚马逊账号

1)未绑定亚马逊账号的用户,先点击”添加账号“,添加需要进行索赔的亚马逊账号,系统会自动为您进行索赔分析

2)已在天秤星【Amazon账号管理】绑定账号的用户,点击索赔助手页面,该账号为待分析的状态,点击变更状态,进行启用分析

添加账号成功后,系统会自动为您分析过去18个月的库存数据,根据账号规模不同,此过程大概需要20分钟至两小时。

分析完成后,可以看到预计赔付金额,状态开关关闭(此时不能开启,因为频繁分析无意义,需等待45天后才能再次开启分析,再次启用后,将以上次分析的结束时间作为本次分析的开始时间)。

3. 索赔评估

当具有已启用的索赔账号后,再次进入索赔助手界面,将可以看到索赔助手的分析结果。包括可以索赔的产品、预计可以索赔的金额、已赔付的金额等。

4. 开通索赔权限

点击产品右侧查看索赔信图标,系统提示将扣取100000星币,确认开通后,将有权限查看索赔信的具体内容

5. 提交索赔信

点击图标按钮,查看索赔信的详细内容。根据提示,到亚马逊卖家支持相应的目录中开case申请调查。

每个邮件只申诉一个SKU,每天申诉不超过10个邮件,邮件内容可根据实际情况修改。

6. 等待回款

发送邮件之后,等待亚马逊回复,亚马逊确定要赔付的金额会直接打到您亚马逊的账户中

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