亚马逊账户被限制主动发信怎么办

卖家如何知晓自己的亚马逊账户被限制主动发信了？

卖家确定其账户是否受限的第一步，是登陆亚马逊卖家中心。然后，导航至买家信息平台后，打开最近已发送邮件中的一封。最后，查看该邮件底部是否出现了包含如下内容的信息：

“本邮件未发送成功。原因是卖家账户暂时受限，无法主动发送邮件。请查看卖家账户关联邮箱收件箱，获取包括详细出错通知在内的更多讯息。”

如果看到了这条信息，请登录天秤星，打开邮件模板，更新模板和发信活动，以便满足亚马逊合规性要求。同时，在解决问题及亚马逊取消账户限制前，暂停发起任何主动性的发信活动。

卖家因亚马逊账户被限制主动发信而受到的影响有哪些？

当亚马逊发现卖家违反其服务条款时，会限制卖家主动发送邮件。这对卖家的影响仅限于无法主动发送邮件（亚马逊后台消息中心不受影响）。如果客户向卖家发送邮件，卖家仍能以邮件方式做出回复。账户暂停的持续时间不固定，最短120小时

以申诉或让亚马逊撤消暂停使用限制为目的的后续步骤

卖家找到并解决问题后，可以向亚马逊发送邮件，就已对邮件模板更新一事通知网站。此举的目的，是为了保持在亚马逊的记录，同时证明卖家已采取措施，防止账户日后因相同问题被错误标记。

如果卖家认为自己没有违反亚马逊服务条款规定，是亚马逊出错导致账户被暂停使用，请登陆以下网址，向亚马逊卖家客服提交说明一份：

https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html

说明应包含的证据或示例，要能展示卖家在上月发送的邮件中，未出现前述禁止操作中的任何操作。

亚马逊邮件发送最佳常见操作：

针对每张订单发送的邮件不超过2封。

请求买家留下产品评价或反馈时，要避免使用条件性表述。

例如，不要做出以下类似表述：“如果对本次购买感到满意，请留下评价”，或“如果在留下评价前遇到任何问题，请联系本店。”

要避免在请求买家留下产品评价或反馈的邮件中，使用类似于良好的、愉快的或满意的用语。

不要在邮件中做出“如果”买家遇到故障/问题，建议联系卖家的表述。

以下是亚马逊服务条款的链接网址，请仔细阅读条款内容，以便对如何保持操作合规性具有更深刻地理解。

卖家通过亚马逊销售商品需要了解的资讯：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

亚马逊沟通指南：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

买卖双方邮件服务概述：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

买卖双方邮件系统常见问答：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

客户产品评价规定：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

关于产品评价的问与答：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US